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更新时间:2020-05-15

机构“关门”引发信任危机,教培行业如何走出“一家生病,集体吃药”的怪圈

2020-05-15 08:49:40

每一家机构的倒闭“跑路”都会放大整个教培行业的信任危机,每一片雪花都不是孤立的,考虑好生存状况,及时止损,做好“善后”是疫情后期教培人需要重视的问题。

当然,避免“跑路”最有效的手段,还是尽快实现线下复课,给教培一条“活路”可走。

资本寒冬未过,疫情又翩翩而至,当下,哪个行业最难?

一千个行业老板会给出一千个答案。曾被称为“永远的朝阳行业”的教育行业,在此次突发事件之中,也未能独善其身。

“扛不住”的4月

4月12日,据北京多名家长反映,某儿童美术培训机构在未通知的情况下停止授课,不完全统计机构欠费超五百余万。家长向培训机构要求退费,却被告知目前公司已进入破产清算流程,无法退费。警方已经介入处理。

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在此前一天,南京一钢琴培训机构突然宣布关门!涉及400名学生几百万学费打了水漂。据悉目前家长们已建立了维权群,并报警。希望可以通过合法途径尽快讨回学费。

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4月26日,江苏橡皮筋艺术培训集团(简称“橡皮筋艺术培训”)发布声明称,受疫情影响,旗下无锡、苏州、南通、杭州和宁波五个公司经营困难,无法继续运营。目前已有超百名家长正在进行维权,要求退还剩余款项。

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不能“善终”的机构让行业信任危机丛生

一场疫情,让大大小小的培训机构进入了寒冬岁月。从1月开始积压的经济压力在4月开始爆发,教育机构倒闭,甚至跑路的屡见不鲜。

退课无处,退款无门,家长们大都只能依靠司法程序维护权益。然而大多数跑路机构的处理结果都如石沉大海一般,杳无音信。毫无预兆的“关门”、“消失”、“换课”,让家长与教培机构间的信任危机丛生。

培训机构“跑路”也不是从疫情期才开始的,早从2019年开始,“跑路”大片在教育培训领域就已频繁上演。21年老牌教育机构韦博英语的“跑路”,更是把话题推至了高潮。

2019年9月28日,一位自称“有良心的韦博英语员工”通过一封公开信,揭开了韦博英语资金链断裂的序幕。公开信称,韦博英语北京公司将宣布破产,北京各中心已以装修或系统升级的名义停止运营,学员会员费与员工工资均无处追讨。

前两年,教培领域一直都是资本的宠儿。往常,许多教育机构凭着投资者的青睐,可以不断加码烧钱的速度,通过扩店、促销等方式快速获取一波学员,接着再以更大的规模吸引新的投资者和学员,一环咬着一环。

但随着经济形势的改变,资本开始勒紧裤腰带,没有更多的钱给教培机构了。当资本注入、预收费成为了教培机构活下去的理由,充满情怀的教育行业也演变为一场金融游戏,成了舆论口中的“骗子”......

这是每一个教培从业者需要警惕和思考的问题。

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如何避免一家生病,集体吃药

新东方创始人俞敏洪曾在第八届中国创新创业大赛大中小企业融通专业赛上谈及教培机构跑路的话题。俞敏洪指出,跑路的教育机构有两方面不负责任:

(1)对老百姓不负责任。老百姓的钱是血汗钱,这个钱损失掉了,没有办法从任何地方拿回来;

(2)对孩子不负责任。机构收了老百姓的钱,承诺要为孩子提供一整套服务,结果机构把钱花了,孩子的服务也没有。

最后结果不仅危害了受教育的个体,更是危害整个领域发展的行为,同样也是危害整个中国教育生态的行为。

发生雪崩时,没有一片雪花能幸免,即使你是那片最小的雪花。因为信任危机会裹着恐慌情绪,如涟漪一般,一圈圈荡开。每一家机构的“跑路”,都会进一步放大整个行业的信任危机。

正如一位武汉校长此前在鲸媒体的专访中直言:“如果大面积的校长跑路,我们又怎能让家长相信我们不会跑路?”

有记者访问橡皮筋的学生家长为什么不愿意接受换课时,学生家长表示:“‘橡皮筋’当初招生时,对外也说得信誓旦旦,现在,说倒就倒了。我们担心的是,新接手的教培机构,会不会又是下一个‘橡皮筋’?”

机构倒塌后徒留一地鸡毛,学员、员工、校长以及投资人皆是输家,事件难以善终。

“十年树木,百年树人”,教育向来讲究“慢”,但逐利的资本大肆进入后,整个行业发生了扭曲。这次疫情的出现或许也是给了教培行业一个“慢下来”的契机,对于能存活下来的机构来说,行业“洗牌”或许并非坏事。

一次疫情,让过度消耗现金流的机构们现了形,生存下来的机构要做的不仅仅是指责“消失”的培训机构给行业留下了重重难题,更要做的是把教育回归到教育的本质来。

就像俞敏洪说的那样,做一家教育机构,先要弄清楚公司想要解决的是什么问题,要谋定后动,宁可被人骂落后,也要想清楚路径再做。

虽说,疫情期间有不少教培机构倒下时“善后”不当,给行业带来了严重的负面影响,但也不乏有一些机构,在面临经营困难时,亦承担起了一个企业该有的担当。

国内知名教培机构新世界教育集团旗下的新鸿书院常州地区因疫情影响,导致部分门店需节流关店。对此,新鸿书院立即出台三种解决方案供家长选择:

一、安排学生们去另一家培训机构上课;

二、如果要退钱,一周之内先付剩余学费的一半;

三、如果要退全款,将在复工后分六个月分期支付。

虽说解决方案并未能获得全部家长的支持,但是该机构正面应对危机,出台相对合理的解决方案的方式,也值得那些直接“甩手走人”的机构好好学习!

有“活路”才能避免“跑路”

教培机构倒闭,自然有其自身经营问题,但外部环境尤其是政策的影响很多时候也发挥着决定性的作用。

目前全国上下抗击“新冠病毒”的成功不言而喻,全面复工复产复学已经启动,餐饮、商场、旅游、学校等领域都已逐渐恢复正常运转,教培行业也翘首以盼,期待线下复课。

只要教培机构按照要求做好疫情防护工作,政府检查合格后尽快准许复课,将能极大降低机构倒闭、“跑路”的隐患,减轻相关部门解决此类事件的成本,避免给行业及社会造成不良影响。

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