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更新时间:2020-04-19

一名培训机构校长自述:“如何让家长接受线上课程?”

2020-04-19 23:12:40

转线上的困难来源于学习效果的下降和家长的不配合,需要更细化的服务,更多时间的投入去支撑,本质上是一个重新获取学生和家长认同的过程。

来源 | 教培校长参考

作者 | 孙文敏

“疫情总会过去的,失去的,肯定也会赢回来。”

“这次疫情,虽然带来了很多的困难,但是也让我看到了团队凝聚力的重要性,也推进了我们提前尝试线上+线下教学的课堂模式,也是因为这次疫情,逼着我们不得不把教学服务做到更精细化。”

娟姐是西安斯瑞·小新星国际教育的校长,目前有10家校区,单校规模1000个学生,员工共计100多人。

在这场教培行业历史级的战役中,她和她的学校,也未能幸免,受到了很大的冲击。疫情的爆发,将年前所有的计划打乱了,春招班型乱了,招新乱了,新员工培训乱了,现金流入乱了......

所有的难点,像是一座座山丘,一夜之间,朝她和团队,压了过来。

如今,这些坎儿,她们一步步地迈了过去。

目前,课消正常进行,98%的学生成功转移线上,客单价和线下一样,所有员工工资正常发放,房租也在继续交。

以下内容为娟姐自述,经教培参考整理编辑:

一名培训机构校长自述:“如何让家长接受线上课程?

01.“如何让家长接受线上课程?”

年三十的时候,西安就已经出现了几例感染者。我们当时还算比较警觉,股东内部首先有了关于疫情的预判。

大年初三,开会部署接下来的工作安排,大年初五,校长和员工开始复工。大家都是在家办公,每天开无数的会议,比在学校办公还要忙,因为要准备的事情太多了。

我们当时面对的第一个难点就是,如何让家长接受线上课程?

而且是在同行们普遍采用7折、8折课时费,我们还要保持和线下一样的客单价的情况下。

针对这点,我们主要提前做了两方面的准备。

一是,家长情绪的铺垫,免费送复习课和外教课。

我们是正月十五正式复课的,在第一个周末,我们做了一场免费送复习课的活动。一方面,是对和平台磨合的实验。另一方面,在正式送课前,我们提前编辑了各类话术,类似为了响应听课不停学政策,做了阶段性的复课,在各个微信群进行铺垫。同时,我们按一定的梯度,有节奏的复课,4年级、5年级、6年级等高年级阶段的孩子先复课。

剩下一批没有复课的孩子,我们买了合作方的外教课,免费赠送,让他们在家自主学习,做增值服务,赠送活动也开放给新咨询的家长,活动的第二周,开始全校复课。

当然,通过赠送外教课程的活动,我们招到了一批新生,但当时的主要精力,还是去维系老生这块儿。

二是,课后服务更精细化,提供成果展示和1对1辅导

说实话,从线下搬移线上,除了面临平台等问题,老师也对线上授课的方式有些排斥,直播中也会出现各种各样不完美的问题。比如,网络不稳定、卡顿等情况。要完全避免是不现实的,把老师打造成人见人爱的主播,更不现实。

所以我们当时能做的,只能是以原来2倍,3倍的方式,提供更好的服务,并且让这个过程可视化。

当时我们做的是,每一个学生,上课学到的内容,全部认真反馈给家长。同时,把孩子学到的内容,做了成果展示,对于在课堂上知识点消化不及时的孩子,我们进行了一对一的辅导。所有做的一切,只为了一个目的——“让家长觉得,线上课程和线下课程,其实是一样的。”

一名培训机构校长自述:“如何让家长接受线上课程?

02.“98%的家长接受全额转线上”

刚开始,有很多家长是拒绝线上课程的,觉得线上课程应该打折。

我们面对的第二个难点是,对于线上课程,家长要求打折。

这个阶段,其实挺难的,我和团队能做的只有反复沟通,不断磨合,不断提供更好的服务,最后,98%的家长们还是同意接受全额转线上课程,而且之后有了比较认可线上课程的转变。

我想,除了是因为我们的课程与孩子的匹配度更好,也是因为我的团队这个期间,齐心协力,付出时间和精力所达到的结果。尽管最后仍然有2%的流失率,但这是可接受的,已经很不错了。

这当中,有一件事情让我印象特别深刻,有一位家长在前期强烈反对线上课程,但后面,因为满意老师的服务,她在微信上回复了一段超级长的、感谢我们服务的文字,当时还挺有触动的。

03.“工资正常发,房租继续交”

我也面临和所有机构一样的难点。营收停滞,房租和人力成本的花销却依旧。

目前我这边的情况是,招生相比之前,几乎停滞,只招收到30-40个学生,但员工的工资还是照常发放。

相比餐饮行业,培训机构毕竟有预收款,我觉得1-2个月的困难,是可以撑下去的,是暂时的。而且在大是大非面前,是更加考验人性、考验企业的时候,如果我发60%的工资,员工肯定能接受,毕竟大环境在这儿。

但我觉得当下是最需要团队有向心力的时刻,也是最考验团队的时刻。目前我们的课消是线上做的,难度和工作量比之前大了不少,老师们很辛苦,所以我相信,当下只要让团队看到企业的良心,员工才愿意和企业同心同德,等疫情过去,会创造更好的成绩,失去的,肯定也会赢回来。

总之,在这个过程中,我相信每一个学校的校长,都会有自己的方法,也会有自己的见解和自己的行事风格。虽然危机还没有过去,但是最艰难的时刻,还是扛过去了。

04.“双休变单休,暑假班缩短,让我有些忐忑”

之前行业内经常说,如果学校的课程没有完成,学生大概率周末会在学校补课,这将会对教培行业造成巨大的冲击,我还是有些忐忑的。

不过,我看到北京最近发布的消息称,非毕业班年级不会占用周末和暑假,我推测西安很有可能和北京保持一致,有可能初中阶段的班级有些影响,但对小学的影响不大,所以,这对于我来说,是一个利好的消息。

目前,对于暑假是否缩短,我还不太确定,但我们还是做了两手准备。如果暑期正常,我们会打算按照原计划进行课程安排。

如果暑假缩短,我们打算调整课程安排,出一些相对短期的功能课、专项课,加强课程的密集度。

但绝对不可能逆人性,让孩子天天都上课,这也是不现实的。

一名培训机构校长自述:“如何让家长接受线上课程?

05.“祸兮福之所倚,有痛苦、有困难、但也有收获”

同时,这次疫情也让我对个人、对生活有了更多的思考。

第一,人在遇到大的灾难面前,一定要非常警觉,这次疫情出现的时候,有些人可能比较麻木,一直在观望。但我觉得在大是大非面前,要保持一个清醒的头脑,去冷静分析,赶紧做出预判,才不会被学校的各种事情拖着走。

第二,与优秀者同行,在这个过程中,有一些优秀的机构或者领头人,他们的应对方案都特别好,很有借鉴性,在这种情况下,多向他们学习,去取长补短。

第三,老人常说“祸兮福之所倚 ”,任何不好的事情发生后,但如果我们用一个正向的心态,去接受,对面对,肯定对生活或者工作有促进作用。

比如这次疫情,虽然带来了很多的困难,但是也让我看到了团队凝聚力的重要性,也推进了我们提前尝试线上+线下教学的课堂模式,也是因为这次疫情,逼着我们不得不把教学服务做到更精细化。

总之,有痛苦、有困难,但是,还是有收获。

最难的时刻扛过去了,虽然前面还有很多困难等着,要准备复课、续费、教学活动……但我相信,真正的春天,很快就要到了!

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