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更新时间:2020-02-27

六位创始人支招:疫情之下,教育机构如何转危为机?

2020-02-27 17:08:07

虽然处境艰难,但对未来预期我们仍然保持信心......

来源 | 教培校长参考

自1月23日起,全国多地教育部门相继发布中小学延期开学,及线下教育培训机构暂缓线下课程的通知,延期最晚如上海、浙江、江苏、重庆、广东、安徽、湖南等多省市要求不得早于3月1日。

本该在春节后接踵而至的线下教培企业招生旺季,被骤然按下了“暂停键”。

教育培训行业的春招、消课、资金链受到严重影响,更多的教育机构在破产边缘徘徊。

2月6日,IT职业教育企业兄弟连教育正式宣告品牌“破产”,成为新冠疫情影响下首家被压垮的线下培训机构。

面对疫情,教培机构如何活下来?如何转危为机?

东方优播CEO朱宇、精锐教育董事长兼CEO张熙、vipJr创始人杨正大、瑞思教育CEO王励弘、编程猫创始人兼CEO李天驰、华新文登联合创始人舒雷,六位教育机构创始人表达了自己的观点,并给出了实用的建议。

东方优播CEO朱宇

此次线下用户转线上,为互联网教育机构省了近千亿元的推广费,各大机构转型在线小班的时间也将由 3 年时间缩短为 1 年。

疫情是在线教育的催化剂,未来的在线教育终局,是在线大班能活下来十几家,但在线小班能活下来的更多。

在线教育迎来巨大利好,短期内省下了大量的推广成本。线下机构即使没有转型线上,也会使用QQ或微信方式维护学习,以确保家长不退费。

催化剂加速需求增长后,我认为,在线小班最有可能率先跑出来。

因为疫情的原因,在线小班模式得到了更多家长的体验,而且超预期(期望值来自于原有的互联网方式认知)。最近越来越多的互联网公司在加速考虑小班的课程开发和技术的安排,之前预计要3年时间才能完成的转变,时间周期缩短到了1年左右。

这次疫情是分水岭,家长会在这期间不断体验产品。线下培训机构被迫转线上方面,目前约有10%表示尝试小班模式。不过只要有提出线上尝试的,哪怕最后只有个位数付费,也会留住一部分需求。

瑞思教育CEO王励弘

这次疫情是一次黑天鹅事件,对线下服务业和线下教育机构有很大的冲击。

匆忙转线上的线下机构未必能提供好的课程,搞不好还会砸了招牌。所以,实力比较弱的小型机构,首先要有充足的现金流,在没有收入的情况下,要保证学生没有退费。

另外,作为一种获客手段,小机构线上小课程包,为后面的客户转化打一个基础。

免费捐送课程,一是公益,二是希望获得潜在客群。大家都担心疫情过后要花大量的费用去获客,如果现在不做准备,疫情过后可能等待很多机构的就是死亡。获取流量的关键,是怎么通过自身积累的学生家长群体带动新流量,特别是做家长转介绍和口碑的裂变,而不是简单的烧钱抢流量。

针对此次疫情,大家可以从宏观和微观层面来做准备

1、宏观方面

1)关注员工和学生身体和心理健康;

2)服从国家对复工和复课的安排,调整复工复课时间,鼓励远程办公,减少交叉感染;

3)不能将线下课程照搬到线上,应该根据实际情况调整线上学习方案,利用各种途径和方式为学员提供丰富的线上内容。

2、微观层面

1)保证现金流的稳定,减少不必要的支出,特别是大额资本支出;

2)保证老用户的粘性 减少退费;

3)避免激进复课、拉客、抢流量,教育是一个长期的事业,要做长期的、正确的事情。

总体来说,线下转线上面临的挑战是多元的,企业需要将IT技术平台、排课、老师、服务体系等都进行提升。

编程猫创始人兼CEO李天驰

疫情期间,一二线城市明显会增加线上的转化率,而下沉城市会更明显,大幅度的增加在线教育的普及率。

线上教育公司最终都会把产品迭代成流量的倒金字塔,免费课程放在最上面,其次是低客单价课程,随后是高客单价课程,一对一更高客单价的在最下面,形成一个产品矩阵。如果你这个月只做公益课、低价课,影响的是当月收入,但是在为之后的业绩增长去做智能的储备。

对于现阶段的线下素质教育或者其他教育机构,最重要的是,踏踏实实做好对已有用户的服务。大家可以通过微信、线上直播平台等线上化的方式,对当前客户进行维护,保持他们对机构的信心。

线下机构现在最核心工作是降低机构的退费率,而不是着急的去琢磨怎么转型和拓展。另外,线上线下融合是未来大方向,大家一定要去拥抱线上,同时也不能脱离线下。

华新文登联合创始人舒雷

1、不盲从、不跟风

这个时候保持自己的判断很重要,大家需要依据机构实际业务的情况,来决定自己是否需要线上化。

比如,你需要思考等疫情过了之后,你为线上化投入了大量的人力物力,能否跟你现有的核心业务进行结合。

2、全面动员、急速行军

在动员过程当中,首先一定要向大家不断展示公司的整体文化,其次一定要把控好整体节点,这样才能做好全面的工作。

急速行军需要良好的氛围,要将每个人具体工作用表格的形式做好目标规划。行军过程中,一开始的态度一定要急迫,一上来慢吞吞的很有可能调动不了氛围。

至于开源节流,我个人认为现在开源应该比节流更重要,因为省钱是省不下来的。

降薪,目前比较犹豫,持保留意见。该优化的人肯定必须要优化掉,人岗不匹配。剩下的人还是要尽量的去保障,管理层的薪资减一部分,最好尽可能地去保障一线员工的薪资。历史上危机关头,比较正确的做法都是先征富人的税。

3、持久作战:边打边升级,边打边优化

一定要员工做好思想工作,接下来一定会过苦日子。线上工作的状态一定会持续一段时间,企业要给员工进行培训,并且组织微信营销团队。同时要进行业务部门的升级,在每个业务部门设立一个宣传部,将各自部门所做事情的素材采集和打包制成最后的宣传稿。

精锐教育董事长兼CEO张熙

在线1对1、在线大班、在线小班,都是真实存在的需求,有两个原因:

第一,我们国家的互联网渗透率已经非常高,全民基本可以做到在线化。所以便利性和选择多样化就得到了满足,在线教育也是如此;

第二,判断商业模式成立的依据是,看这个满足的需求是不是刚需。

所以,我们需要考虑的是怎样围绕这些需求,通过更好的产品,去收取一个合理的价格。

去年高端教育的市场规模有1600亿,今年预计达到2000亿,其中20-30%会是在线,而且我预计2023年高端教育的市场规模至少会达到3000亿。

从整个行业来说,OMO模式肯定是未来核心趋势,未来肯定是线上线下深度融合。

vipJr创始人杨正大

对于线下机构,如果规模不够大,对数字化的概念不够强,后面遇到诸如线上的客户服务,线上的老师管理,线上的学习追踪系统,往往会有很大难度。因此,线下小机构对线上生态圈的建立需要更丰富一些。

另一方面,疫情对在线教育有正向的促进作用,使在线教育的拐点提前到来。与线下机构停课裁员形成鲜明对比,线上机构甚至出现了人手不够用的情况。

在线教育拐点提前到来,意味着在线教育已经进入一个成熟的竞争环境,大家比拼的是学习效果的好坏。

此时的在线机构应该加强对于客户的服务意识,同时进行交叉销售,通过提供一站式服务来增加用户粘性。

总结

新业务也好转型也好,任何时刻,创始人的决心才是最重要的一环。而“决心”的逻辑支撑在于,创始人要想清楚创新和主业务的联系。线上业务的定位和优势、线上和线下之间的关系、两者之间的协作考虑好,才能避免线上线下是左右手博弈、打乱原有业务的节奏。

对于中小机构来说,更常见的做法是,用“在线”先弥补目前的短板。教育培训机构以产品与服务的持续创新(新技术、新功能、新体验),激发消费者购买动机,永远是赢得市场与消费者、保护利润率、获得充足现金流的最有力杠杆与终极武器。

所谓的现金为王也好,所谓的过冬也好,其实最本质的东西还是回归到差异化的产品与服务,这是最过硬的。只要有高性价比的好产品,一定会有人买单。所以,这个时候恰恰要加大对产品服务的创新,而不能减少。

希望所有教培创业者和从业者的坚持能在疫情过后赢得更好的结果!

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