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更新时间:2020-01-29

教培机构迎战“新冠肺炎”:关门停课、退费危机、春招断崖、转型线上?

2020-01-29 19:19:07

对校长来说,虽然停课但还是要照发工资,付房租,甚至准备退费款……真的不敢再睡了!今天我们就来分析一下战局,接下来我们应该怎么办?

中国疾控中心原副主任杨功焕称,2020年2月份可能是疫情爆发的高峰期。估计线下教培机构复课时间得到三四月份。教培机构要做出“线下三个月不能上课”的准备。

这漫长的三个月,我们该如何自救?

教培机构面临4大问题

第一,教育培训机构,不管是文化课还是我们的艺体类、素质类机构,该如何耗课?机构需要既能让家长不退费,还能够把课时费耗掉,以免现金流出现问题。

第二,在耗课过程中,我们如何保证教学质量、教学品质和体验,让家长有很高的满意度,而不会出现退费的现象?费用退还是不退,又该怎么处理?

第三,我们的团队该何去何从?我们的团队又该如何给我们的家长客户提供精品的课程和良好的教学效果?

第四,我们今年的春季招生,又该怎么进行?

我们一定要相信科学,更要相信我们的国家,相信我们的政府,相信我们一定可以度过这一次难关。我们只有这样的相信,才可以众志成城。

教培机构的五大压力

1、停课

1月20日,武汉市民办教育协会就接到了武汉市教育行政部门的预防提示。21日,武汉市民办教育培训机构协会旗下的会员单位纷纷宣布暂停寒假培训。

不仅是武汉、深圳、上海、北京等疫情重灾区/一线城市,天津、苏州、大连等众多城市,都相继出台了严禁寒假培训的通知,停课已然蔓延到更多的二三四五线城市。

中国疾控中心原副主任杨功焕称,2020年2月份可能是疫情爆发的高峰期。估计线下教培机构复课时间得到三四月份。教培机构要做出“线下三个月不能上课”的准备。

2、退费

预收款可以带来提前的大把现金,让初创的教培机构更容易存活,也能让成长型的教培机构快速扩张。甚至一些教培机构,直接把预收款当做利润,当成工资或福利发放。事实上,只有结转完毕的款项,才能算做教培机构的营收利润。

预收款不是利润,也不是收入,预收款其实是负债。

“新冠肺炎”疫情来了,尤其是在寒假期间,教培机构面临的第一个难题就是:退费。

如果教培机构除了预收款,没有其它的现金流,那么很有可能会因为大量的退费,直接资金链断裂。

粉笔网副总裁袁东称:“2020年1月,粉笔收款是去年的三倍左右,线下师资严重短缺,所有线下师资都上了前线,正当我们开心且努力的服务线下同学时,千想万算没想到疫情来临,基于对同学和同事安全负责,我们决定暂停线下所有教学活动,无论笔试面试。大家可以选择退课退款、转线上同等课程或者延迟课程服务权益。仅此一项,直接损失上亿。”

3、春招

退费是消费者的权益,如果学生和家长提出,肯定得选择退了。

从众多教培校长的反馈来看,相较于退费,大家更担心的是:春招!

培训行业从业者都清楚,春季是报名高峰,寒假大面积停课必然对续费和招生产生重大的影响。加上疫情不明,春招成为更大的一个槛。

行业观察者朱兆伟认为:“停课不停服务,哪怕线上督促孩子的学习。用心的服务,家长能感受到。OMO(线上线下融合)是主流趋势。当前情况下,启动部分线上课程,采用直播或者录播,用线上训练营的模式,督促孩子完成学习进度,也是可行之法。”

4、在线教育“免费战”

相较于全国其它地区的教培机构,武汉的线下教培机构更是备受冲击。不仅自身深处疫情重灾区,同行的其它企业也送来了“大礼包”。

最初,猿辅导选择向武汉捐款1000万。接着,学而思和新东方相继宣布均捐款2000万。这种真金白银的捐款救助无需探讨,值得称赞。

此外,还有一些在线教育企业向武汉以至于湖北各地,免费捐赠线上课程。这对于当地的学生家长,自然是利大于弊。但对于当地的线下教培机构,无疑又是一次重大的冲击。

现在看来,来自在线教育的竞争将更加激烈。

5、没有营收,仍有成本

除了停课、退费、春招、竞争,教师薪酬、房租场地、管理费用等成本开支,也是众多教培机构负责人的压力。负责人需要准备充足的真金白银,来应对这次突如其来的困难。

新东方、好未来的应对经验

参考新东方、好未来等教培巨头的应对方法,有一定的借鉴作用。相较于目前众多文章提及的“转型线上”,我们觉得目前阶段用“平移线上”更为合适

1、平移到线上

1月24日,北京学而思发布公告。25日,北京新东方学校发布公告。26日,山东大智教育、河南平行线教育等众多地方教培机构也发布了应对方案的公告。

教培机构迎战“新冠肺炎”:关门停课、退费危机、春招断崖、转型线上?

教培机构迎战“新冠肺炎”:关门停课、退费危机、春招断崖、转型线上?

划一下重点,无论是新东方还是好未来,无论是大智还是平行线,大家的关键词都是“平移到线上”。

北京学而思的描述是:寒假班所有线下课程(面授课、双师课)将全部转为线上课程——保证原授课老师,原上课时间,原课程内容。

北京新东方的描述是:寒假课程将以“线上互动直播模式”进行授课。上课时间、授课教师、授课内容均与原课程保持一致,通过“师生实时互见、学习内容连贯、课后跟盯效果”来确保教学效果与服务质量达到线下授课的水平。

山东大智教育的描述是:春节后寒假课程由线下转为线上。授课内容不变,上课时间不变,学习效果不变。

河南平行线的描述是:所有线下课程将全部转为在线课程——在线课程保证原老师,原上课时间,原课程内容。

2、一对一、小班课、大班课?

我们看到的新东方和好未来,都选择了在线小班课模式。

其实,这个班型问题大可不必纠结。之前如果是线下一对一,转型到线上肯定还得是一对一。小班课转型到线上自然也要是小班课。那么有人问,大班课就不好么?

东方优播CEO朱宇对多知网称:“低龄段孩子课堂比较活泼,课堂上老师维持课堂秩序就是一个很大的挑战。在这样的情况下,线上大班课或许更适合一二年级学员,因为大班课不需要互动,孩子活泼不会影响到其他学生。”

毕竟是选择平移,而非彻底永久转型线上。线下的教培机构选择最适合自己的班型,就是最好的,大可不必纠结。

转型线上必须考虑的几个问题

1、零经验转型线上的4个疑问

“要立即线上开课很容易,但是退费率会大幅提高,目前大家的诉求肯定是希望无损,因为损伤太大,不如不转。”

Classin创始人宋军波在多知网的采访中表示,一家从没有线下经验的教培企业如果突然全面转向线上,目前可以预见到的问题或许会集中在四个方面:

1)线下教师对线上课程全流程的熟悉度和把控度上不够熟练;
2)原有的线下教研内容与普适性线上技术没有快速匹配;
3)线上服务环节同样较重,能否满足用户需求;
4)家长对线上教学的接受程度。

2、线上基础建设的3个阶段

“教培校长参考”参访了数百家线下教培机构,也有不少进行过线上化探索。在我来看,一家线下教培机构转型线上,首先面临的是基础建设,而基础建设又分为三个阶段:

第一阶段,教学直播软件。这种最基础的建设,很适合于两三个老师/两三百个学生以下的小微型教培机构。

第二阶段,线上流程系统。体现形式是一个网站/APP 一个教学直播软件。进而能把学生的注册、购买、排课等信息和流程打通,这种上升到运营体系也开始线上化了。1000学生规模以上的培训机构,通过这种形式可以进行众多的数据管理。

第三阶段,移动APP/小程序。提供教研教学的周边产品,包括预习复习练习等众多的服务。4000学生规模以上的机构,需要达到这个阶段。

再总结一下,三五百人的教培机构达到第一个阶段就够了,八百一千人以上的规模,还是要建设到第二个阶段,否则开课后会“人仰马翻”

3、带好团队提高课程质量的几个建议

第一个步骤,确保老师是健康的。

我们首先要确保老师是健康的,机构在群里告知老师,让老师开始通过以下模板汇报自己的情况:

①目前的坐标;②放假期间到过哪里;③有没有见过湖北相关的人员;④最近身体状况如何,每天体温三次测量,汇报进群。

第二个步骤,备课,以确保直播课程的内容精彩。

线上课和线下课还是有区别的,我们线下课可以和孩子进行真实互动,那我们线上课又该如何去做呢?这个时候,我们需要集整个团队的力量来备出一堂标准的课,然后录制出来让所有的老师学习,这就是一堂标准的线上优质课程。

第三个步骤,我们来模拟课堂,以确保课程的效果。

我们不需要让老师掌握多少所谓的线上直播的技巧,我们模拟课堂就好了。比如说,我们就找两三个老师坐在教室里,我们的主讲老师就真实地站在教室里,该怎么上课就怎么上课,我们的面前是有学生的,只不过学生换成了老师,或者换成了空桌子来进行模拟,其实就像我们的平时的讲是一样的。通过这种方式,我们依然能够把课堂进行模拟出来。

像很多的直播平台,孩子们可以看得见老师,老师也能够看到孩子,但那种方式,真不真实?很真实,但是很浪费时间,因为孩子的每一次发言,每一次互动,老师都要停顿下来回应,这样虽然模拟了一个最真实的课堂。

但是其实这个过程也很浪费孩子成长和学习的时间,加上技术上也相对比较难,我们大多数的中小型机构在没有办法实现这种直播方式,所以真实的去模拟课堂就OK了。

4、还需关注2项团队能力建设

有教育行业资深专家补充:“除了基础建设,团队能力建设也是格外需要关注和重视的。主要关注两点,教学团队能力和运营团队能力。”

这次疫情会持续很久,可能到三月份都不能完全线下复课。教培机构要考虑的不只是寒假班,春季班也需要考虑进来。所以,在组织建设中,教研、教学都要根据线上教学的形式重新分配。

教培行业三十年未有大变局

2003年,非典来袭。

除了新东方等少数几家教培机构发展受阻,教培企业并没有对抗疫情的经验可以拿来借鉴。要知道,当时学大、学而思才刚刚成立,在线教育更是尚处萌芽阶段。

毫不夸张地说。整个教培行业正面临三十年未有之大变局,变局中危与机同生并存,取势顺为者胜,逆势无为者卒。

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