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更新时间:2020-01-27

停课、退费、延期开学……新型冠状病毒疫情下,教育培训机构应该如何正确面对?

2020-01-27 18:06:17

这个农历新年,新型冠状病毒(2019-nCoV)感染所致肺炎的爆发,为本该热闹欢喜的正月蒙上了一层阴影。

停课、退费、延期开学……新型冠状病毒疫情下,教育培训机构应该如何正确面对?

最新(截至1月26日)疫情趋势

(图源人民日报x丁香园肺炎疫情实时动态)

人们为前线的医务工作者揪心,同时也为自己身处行业面临的变局忧心,其中,教育行业就是一个深受影响领域。

教育部、各地教育部门先后出台政策,各学校延期开学,线下培训机构被要求暂停培训服务,不得开展聚集性活动……

绝大多数教育培训机构的从业者都是首次遇到这样的特殊情况,随着疫情的持续,大环境变动对机构招生、续费、消课、退费、管理等问题都造成了影响。

疫情对各地机构的影响不断升温,为帮助校长缕清教培机构可能因疫情而产生的困惑和问题,蔡卫星院长为大家做了《培训机构如何及时应对疫情》的主题分享。以下,共享~

一、及时公布已采取措施

蔡院长认为,很多机构向大家公布的信息都是“我们将会怎么做?”但是没有告知大家“我们已经做了什么”。当我们没有公布我们对于疫情已经做的动作,就会把我们的信息透明化降低可信度。

一家成熟的机构或者说对消费者极为负责的机构,应该是要告诉我们未来怎么做,同时要告诉大家我们已经做了什么?因为一旦事情出现,我们就立刻行动,这个就是负责的一种表现。

对于寒假期间不停课的校区来说,通常面临两种担忧:

其一,如何保障学生和教职工在校区的安全

这就需要各机构结合具体条件给出应对方案:每日向家长们展示我们定期的环境卫生、校区消毒情况;学员每日健康状况登记;员工每日健康状况登记。让信息透明,让家长放心。

其二,机构所在城市有确诊病例,学员要求停课怎么办?

这时,首先据实公布:“目前校区没有一例病情”。这点是非常重要的,一定要及时消除家长和学员的恐慌,将疫情阶段中流失学员进行紧急召回,避免外流其他机构;同时,适当加大招生力度,尤其是线上招生,可以启动微信、微博、抖音、社群等各种招生渠道。

我们可参考下图做出对应的防护措施(这个应该作为日常的防护标准,让家长知道,我们对于学生的健康重视一贯如此):

停课、退费、延期开学……新型冠状病毒疫情下,教育培训机构应该如何正确面对?

停课、退费、延期开学……新型冠状病毒疫情下,教育培训机构应该如何正确面对?

二、外化动作

办学理念 采取措施 目前的结果

蔡院长指出:我们在讲清楚校区已经做了什么的时候,建议首先向家长们讲明白校区的办学理念。“成就客户,爱心先行”,趁这个机会,机构可以表明我们的办学初衷,把价值观讲清楚,让各位家长都更加清晰的感受到我们是一家有情怀、有梦想,真正做教育的机构。

结合我们的办学理念,再向家长表明在过去一段时间我们采取的一系列防护措施,晒出表格量化工具,相信各位家长会更加信任我们,放心把孩子交给我们。

最后,再结合我们实施措施后的结果缓解家长焦虑:经过家长、学员的配合和全体员工努力,到目前为止,我们学校没有一例病情。请学员和家长放心,面对疫情,我们必不会掉以轻心,全员必定严阵以待!

三、有条不紊的实施教研

疫情原因,很多学校不得不推迟开学时间。而这对于教培机构来说,这个时期的市场需求是很大的。因为假期越长,家长们对于孩子的学习跟进就越强烈,越需要培训机构有组织的课程体系帮助孩子维系和提升学习成绩。

那么结合这个时间段,培训机构谁能够及时研发出相应的线上线下相结合的产品,谁就能拔得先筹、占领先机。所以,这次疫情既是一次危机,也是一种相对转型的一次商机。同时,假期越长,培训需求越强,也告诉我们一点,当疫情过去以后,一切都将回归正常,甚至爆发出更加强烈的培训需求,这在极大程度上加强了我们对未来的信心。

日常教研工作:

切实推进“每日一题”(根据实际情况,也可以是3~5题);

切实推进“一页纸教案”(重要知识在一张纸或一页PPT上完成);

切实推进“直播答疑”(不同班级,在对应上课时间,进行微信群内答疑,或在直播平台上进行答疑授课)保证知识点无遗漏。

四、强化“收入”认知
目前,各省市正在逐步叫停寒假课外培训。据此前报道,武汉、上海、深圳等地已相继叫停寒假期间校外培训机构课程。教育部近日也印发通知,要求在疫情流行期间,各级教育行政部门和学校原则上不举办大型聚集性活动和考试等。
对于很多培训机构来说,春季是报名高峰,大面积停课必然对招生及续费带来重大影响。除需应对疫情外,如何应对可能到来的“退费潮”,维持机构良好运转,是每一家校外培训机构都需应对的挑战。
新东方创始人俞敏洪曾分享,2003年非典时期,培训机构被政府要求停课,因此新东方所有的学生都来退款,形成了挤兑现象。“幸亏我的人缘比较好,用一天时间向周围人借了2000万元人民币,没有欠学生一分钱。”
俗话说:手有余粮,心里不慌。校外培训机构只有备足资金,才能全身心的做好教学工作和用户服务。

五、收尾动作:待疫情结束后执行

论功行赏

给在疫情阶段主动担当责任的伙伴进行相应表彰;对在疫情阶段表现良好的学员和家长进行相应表彰。

沉淀流程

将在疫情阶段所做重要事件进行记录,并形成相关模板,以备不时之需。

【总结】

每一次危机的出现,都需要我们基于正义、爱心和善良来解决!而危机解决的速度往往基于一部分人的担当与奉献!

疫情总会过去,留下的不应只是我们的庆幸。危机是成长的契机,沉淀和优化危机处理的流程,我们会变得更强、更成熟。


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