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更新时间:2021-01-29

警惕!线下转线上,这5个坑一定不能踩

2021-01-29 16:42:21

警惕!线下转线上,这5个坑一定不能踩

来源:办学指北 

作者:Ruby

疫情所致,目前全国已有100多个地区暂停线下教学。没想到,一年后的今天,教培机构需要再次“渡线下课向线上课转移这个劫”。

可对大部分线下教培机构来说,仅有过一次匆忙转线上的经历,不是不够规范,就是认为转线上只是暂时无奈之举,并未形成线下转线上的标准化流程。

但时间不等人,寒假在即、突然转线上,这个时候再谈标准化流程多多少少有些晚了,倒不如规避掉线下课转线上课的“坑”来的实际。

调研了几十家教培机构,我总结了5点:


与线下面对面授课不同,线上课程一般是一位老师同时面对近百位甚至上千位的学生,无法像线下面授那般观察学生的真实反应、及时沟通。

因此,线上授课时,一定要优化授课风格,提升授课感染力,争取让屏幕另一面的学生能够沉浸课堂、认真听讲。

另外,备课时一定要反复演练,避免直播授课时出现口语、表达错误导致的课堂事故,毕竟线上课之后会被循环播放。


有个误区是,很多校长认为线下课转到线上课之后,学生不在机构里、不在眼前,学员的服务也就可以免了,反倒还能节省些成本。

这样做未免是把路“走窄”了,一定不能忽视学员服务。

因为线下课转至线上课后,课程内容和方式很容易被模仿、不容易做出卖点,反而借助学员服务建立起的情感关系是拉开品牌形象和学生黏性差距的关键。

具体怎么做呢?

比如,为线上课学生配备班主任老师,及时跟踪学生的学习情况,解答疑问的同时,关注学生的心理、习惯等方面,从无微不至的关注和问题解决的及时性方面建立信任感。


去年“全民上网课”的一个经验是,很多家长由于授课场景的改变,学生视力的负面影响以及对学习效果的担忧等原因,对线上课抱有抵触情绪,退费的不在少数。

而且,尽管做好前面两个方面可以大大降低退费率,但并不代表就能高枕无忧,教培机构需要未雨绸缪,最好提前制定好退费机制,并预留出充足的资金储备,避免不必要纠纷的产生。


大部分教学型校长,都有着自己独特、优质的教学经验和优势,但互联网玩法、线上教学经验的缺乏,是阻碍其顺利转线上课的鸿沟。

因此,了解、学习互联网玩法势在必行,比如,线上课工具的使用及调试、线上课程的运营和推广、线上课件的制作等。


如果做好学员服务是建立学生对机构的信任感,那么,家校沟通则是收获家长满意度的有力措施。

线上课期间,培训机构可以做些免费线上讲座,拉近、维护机构与家长的亲密度,这点上,新乡的丁校长做的就很有借鉴意义。

去年年初疫情期间,丁校长机构的课程全部转为线上,他敏锐地察觉到线上课期间的学生、家长异常焦虑,便邀请自己机构考上清华的老学员,举办了一场分享学习方法的线上活动,这场不用交一分钱、全公益的活动吸引到600多人参加,家长们好评如潮,机构的品牌形象和家长的信任关系进一步加强。

当然,线下机构要想成功转至线上、最大程度降低由此带来的损失,除了需要格外注意上面的5个坑之外,课程质量也一定要有保障,毕竟这才是竞争力的根本所在。

最后,祝诸位校长线上课顺利,生源满满,早日度过寒冬!

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