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更新时间:2020-08-21

太突然!财政部:8月底前必须完成疫情防控期间的教育退费!

2020-08-21 09:30:46

日前,财政部发布《关于做好疫情防控期间教育收费退付工作的通知》,对进一步规范新冠肺炎疫情防控期间中央执收单位教育收费退付管理工作提出3点要求。通知要求,2019-2020学年的教育收费,按规定因疫情原因需办理退付或抵扣手续的,应于2020年8月31日前完成。

来源 | 院校桥

作者 | 初墨

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通知指出,中央执收单位要切实履行教育收费(包括高中以上学费、住宿费,高校委托培养费,党校收费,教育考试考务费,函大、电大、夜大及短训班培训费等)管理主体责任。按非税收入收缴管理制度收取的2019-2020学年教育收费,按规定因疫情原因需办理退付或抵扣手续的,应于2020年8月31日前完成。

通知明确,中央执收单位教育收费的退付标准按照属地化管理原则执行。据了解,此通知也适用于幼儿园保育教育费和住宿费。地方院校和公办幼儿园可以参照通知规定,加快办理相关收费的退付或抵扣工作。

教育退费限定时间,落实到地方是否会层层加码?

就日前中央财政部发布的通知来看,目前教育退费政策仅针对公办院校和幼儿园。但落实到地方,很可能会层层加码,出现要求民办学校参照执行的情况。

受疫情因素影响,众多校外民办教育机构纷纷陷入“退费潮”。从全国12315平台、黑猫投诉、聚投诉、电诉宝等各投诉与维权平台上我们了解到,校外培训机构退费的相关投诉日益增多。

为了应对此类“退费潮”,解决机构与消费者之间的退费纠纷,今年6月教育部联合市场监管总局发布了《中小学校外培训服务合同(示范文本)》供学生家长与开展中小学校外培训的机构签订培训合同时参照使用。

虽然教育部、市场监管总局并没有明确要求所有校外培训机构必须使用这一合同文本,但不难发现多地均纷纷推出校外培训机构培训服务合同示范文本。

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泰安市教育局更是将自《培训合同(示范文本)》纳入必须使用之列。自7月起泰安市面向中小学生开展各类非学历教育培训的培训机构均需使用《培训合同(示范文本)》。原培训合同自2020年7月份起不再使用,现在正在使用的合同要在2020年7月31日前全部完成替换。

由此可见,对于中央下达的相关政策、文件,地方政府往往会“加码”执行。因此,对于可能出现的在限定时间内完成教育退费的要求,各机构负责人还应早做准备。

退费或不是“情分”是“本分”

机构运营过程中,遇到“退费要求”在所难免。特别是疫情发生期间,消费者觉得自我权益受到了侵害,“退费”的心思水涨船高。而退费问题处理不当,往往会让机构陷入“黑心企业”、“无良机构”等负面评价之中。对此,不少机构负责人纷纷表示无奈、委屈、忧伤……

“因为是疫情,照别人家都是不退的,我给你退费是看在以往的情分上……”有不少机构负责人认为,是自己“有良心”才会给学员退费,事实上,退费或不是“情分”而是“本分”。

对于机构来讲,及时退费或许是维护自身的品牌声誉、建立品牌美誉度的一种方式。

最好的印证就是迪士尼英语的退场。迪士尼英语在停业通知中表示将从6月底开始陆续为缴费家长进行退费,同时他们在《通知》中详细介绍了退费需要的材料,包括身份信息,报名合同以及缴费的银行卡原件等。相比于一些悄悄卷钱跑路的机构,迪士尼英语退场的方式既维护了自己的品牌声誉,更让迪士尼赢得了更多人的好感度。不少家长表示,如果迪士尼还愿意坚持,家长也可以共同进退。

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近年来,教培行业“爆雷”、“跑路”的负面新闻不断,这也直接影响了消费者在选择机构时关注的内容。在未来,机构不仅要在课程内容、服务内容上下功夫,对于品牌的维护、口碑的维护或许也是机构发展重要的一项。

账面余额0,面对限时退费,机构怎么做?

如若民办教育机构也被要求在限定时间内完成教育退费,账上却没钱的机构究竟该怎么做呢?

笔者认为,首先机构一定要直面问题,向机构想要退费的学员传达一个态度,就是我想把学校做好,大家的问题都可以解决。

其次是表达歉意,安抚想要退费学员的情绪,了解其要退费的原因,看是否能通过更换课程、增加服务、延续课时等合理的方式打消其退费的念头。

最后是协商,如果学员强硬要求退费,那么不要再推诿,认真对待问题。由能做决定性决策的人出面,和学员进行沟通,共同商定退费细则,做到双方满意。

退费一直都是个大命题,各个机构当下情况都不相同,如人饮水冷暖自知。但如果真的遇到困难无法继续经营,也请记住,你是一名教育从业者,也是一个有信誉的商人,联系同行转让、找机构同担课时等等方式,都可以降低损失,唯有放弃责任,是通往黑暗最近的一条路!

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