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更新时间:2020-07-04

如果疫情常态化,教育机构该如何应对?

2020-07-04 20:46:29

进入6月份,北京疫情出现反弹!如今,北京已经再次进入战时状态,学校再次全面停课,教培机构继续暂停线下课程和集体活动……

国家卫健委高级别专家组成员、中国疾控中心流行病学前首席科学家曾光教授认为,北京正在经受一次重要考验,这次考验可能是全国疫情相对平静后最大的一次考验,如果处理不好,将会形成第二波疫情。

目前随着疫情的传播,浙江、河北、辽宁、四川等地已出现了北京病例输入传染,河北各市相继发布放假和停课通知,线下教培机构一夜回到解放前。现在,这场爆发于冬天的疫情,在大家夏天庆祝胜利的时候又突然反扑,也将全国的教培行业再次笼罩在疫情的阴影之下。

今后,全国各地的疫情反复肯定会成为常态,而北上广等重要的枢纽城市再出现疫情,就会直接影响到其它各地。那么这种情况将会对教培机构产生什么影响?目前有哪些有效的暑招方法?教培机构该如何度过难关?如果转型做OMO需要注意什么?

6月22日,江苏书人教育董事长崔恒兵、武汉明心教育董事长刘嘉、智来时代CEO邢炼、伯索云学堂CEO陈志飞参加了主题沙龙,大家围绕“疫情或将常态化,教育机构该如何应对?”的问题展开了讨论。

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01、疫情常态化将意味着什么?长远来看的话,将会对机构未来的发展产生哪些方面的影响?

02、如果疫情反复无常,机构有没有比较好的方法能够在短期内帮助到机构度过这样一个难关?针对结合线上有没有比较见效的方法在暑期招生这个环节帮助到机构?

03、从校长、咨询服务商的不同立场,谈谈如何看待OMO以及分享一下思路或者案例。

疫情常态化将意味着什么?长远来看的话,将会对机构未来的发展产生哪些方面的影响?

书人教育董事长崔恒兵:

2月初疫情爆发的时候,大多数机构都认为这是一个临时性的事件,结果他们的寒假班和春季班都没开课。现在大家期待暑假复课的时候,北京又产生了新的疫情,所以,大家都会担心以后疫情会不会成为常态化。

根据新冠病毒专家的访谈信息来看,病毒的传染性会越来越厉害,家长们也会更加担心疫情的再次爆发。前几天迪士尼英语的停课对线下教培机构来说就是一个很可怕的信号,我们不能继续期待疫情结束和线下开课,我们真正要考虑的是疫情的常态化和OMO整合的常态化。

我之前分享过一个主题叫“疫情革了教培行业的命”,从我们机构的情况来看确实是这样。第一,家长和学生都接受并喜欢上了在线教育,比如,6月10号我们机构线下复课的时候,有80%的家长都表示想继续在线上上课。第二,老师改变了只能在线下用粉笔授课的观念,开始接受网课,比如,今年的暑假班,很多老师也都在想线上授课。

所以,考虑到疫情的不确定性和家长、老师对在线教育的接受程度,我认为教育机构一定要做好两手或者三手准备,让同时拥有线下、线上和线上+线下三种类型的课程成为机构常态。

 武汉明心教育董事长刘嘉:

前几天湖北省新冠防御指挥部发出通告称,线下机构通过申请和验收就可以恢复开课,但是因为武汉是这场疫情的风暴中心,即使现在疫情被控制住了,老百姓仍然会担心和害怕,所以目前整个武汉仍然没有一家机构线下开课。

但是,线下跟线上相比的话,武汉的家长们对线上课程的抵触更大。主要有两方面原因:

1)孩子们线上学习的时候需要家长的监督和辅导,但是家长们因为疫情期间没有收入,复工后就会首先专注工作,他们没有时间再去辅导孩子。

2)线上授课学生端会出现很多问题,比如,老师既无法了解学生的行为、心理和电脑对他们视力的影响,也无法监督学生让他们远离游戏和色情信息。

所以,很多说自己的线上续报率达到120%的武汉机构,都是在夸夸其谈,在家长的抵触情绪下,续报率能达到70%就很优秀了,大部分机构都被腰斩了。

这是武汉目前的情况,那么疫情常态化之后会产生什么影响呢?我觉得随着疫苗的出现和预防措施的加强,人们对待新冠肺炎将会像对待乙肝一样,只是把它当作简单的疾病,我们会在日常生活中进行预防,但是不会像上半年一样集体恐慌。

总的来说,我觉得接下来武汉这边的上课方式是以线下为主,线上为辅,纯线下的机构们也需要去补充自己的线上业务。

智来时代CEO邢炼: 

首先跟大家介绍几组数据。

在今年4月初的时候,我们统计出大概有87%的机构出现了经营困难的问题,如果持续到6月份有问题的机构可能会超过90%。另外,据官方统计,去年整个民办教育行业,拿到办学许可证的机构有49.6万家,但是截止到今年的5月31日就变成了13.3万家,相当数量的机构都注销或者放弃年审了。

我们还了解到,因为疫情线下机构转线上的比例提高了很多,在4月初的时候就有92%的机构将春季课程转移到了线上,其中67%的机构上直播课时会使用第三方平台,45%的机构选择找第三方供应商进行内容合作。但是这些转线上的机构中,50%以上线上课销的比例都低于50%,并且以中小机构居多,所以从整体上来看疫情期间机构在线上课的情况并不好。

接下来具体讲一讲,疫情常态化会对教培机构产生什么样的影响,我从机构、政策和成本三方面进行分析:

1、机构方面

如果疫情常态化,机构最需要注意的是家长的满意度,之前因为疫情家长和学生不得不转移线上,从表面看大家对线上课程的满意度还可以,但是疫情常态化之后大家能够出门上课了,家长们对线上的不满可能会突然爆发。

另外,北京疫情的二次爆发,带来的最大影响不是9月份之后才能复课,而是严重打击了线下机构的自信心。我觉得为了应对疫情的反复,不论哪种品类和形态的教培机构,都需要考虑OMO模式,而且对K12培训机构来说,这其实是一个机会。

为什么呢?我们在调研中发现,即使某教育大省在疫情期间停课不停学,他们学生摸底测试的结果也非常不理想,比如学生去年同期测试的成绩是80多分,这次测试只有60多分,学生成绩下降会影响教育部门的政绩,所以政府会将重点放到学生的提分上面,也会一定程度的依赖K12培训机构,会对K12培训机构放水。

2、政策方面

我们参加了一些政府的听证会,发现政府在审批机制和权限上是很模糊的,比如,山东省、湖南省、广东省,他们的审批机制和审批主体完全不一样,教育部都不清楚应该怎么复工。因此政府将来对教培机构的政策仍然会有很大变数,收紧和放宽都有可能。

3、成本结构方面

现在教育机构的成本结构可以分为6大块,人力成本、产出效益成本、营销成本、运营成本、研发成本和合规成本,随着疫情的出现,教培训机构的这些成本结构也会出现巨大变化。

1)产出效益成本会缩减,疫情之下机构的开店速度放慢,店铺面积缩小,其它店铺也将变成体验中心。

2)营销成本增加,疫情期间大家只能开展线上营销,但是大多数机构并不擅长做线上获客,而且线上成本高于线下,所以我们预测在很长一段时间内,大部分线下教培机构的营销成本都会大幅提升。

3)研发成本增加,原来线下机构自己进行备课就行了,但是现在因为疫情大家必须转型做线上+线下的融合模式,这个模式对研发的要求很高,所以机构的研发成本一定会增加。

4)将来客户服务会是机构重点,所以运营成本也会增加。

5)政府对培训机构的要求肯定会越来越严格,所以机构的合规成本也将增加。

伯索云学堂CEO陈志飞:

我觉得疫情常态化的表现就是,这个病毒将会跟我们长期并存,受这场全球性疫情带来的巨大影响,即使线下机构验收复课了,家长们心里也会有所顾虑。

据了解,为了应对疫情常态化对家长心理和习惯带来的改变,加拿大的教育部门已经发布了公文,下学期开始学校将会为学生提供纯线下上课、一天线下一天线上和纯线上上课三种上课模式。所以从一家线上教学工具供应商的角度来讲,我们认为OMO模式是教育机构升级或者转型的趋势。

那么OMO到底怎么做呢?很多人只是简单地认为,它是将线上授课和线下授课结合到一起,但从更广义的角度来讲,OMO是可以将线下交付场景比如批改作业、答疑、预习、复习等环节都都转移到线上来,这样培训机构在线上与线下业务结合方面才会走出更多的不同路径。

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如果疫情反复无常,机构有没有比较好的方法能够在短期内帮助到机构度过这样一个难关?针对结合线上有没有比较见效的方法在暑期招生这个环节帮助到机构?

书人教育董事长崔恒兵:

首先我们来分析一下今年暑招难的原因,主要有四个:

1、学生心理压力大。随着学校的复课,孩子的考试压力、升学压力都比较大,甚至在疫情期间很多孩子的心理出现了很多问题,全国不断发生学生跳楼自杀的事情。

2、家长经济压力大。很多家庭也刚刚复工,所以他们的经济压力比较大,从我们目前的招生情况来讲,生源也还是原有客户,比如将原来转线上的学生再转回线下,原来没有转线上的学生,直接从春季班转到了暑假班。

3、课程设置不确定。受各个地方放假时间和学校补课时间不确定,家长对孩子补课的想法不确定,政府对教育机构的审核要求过高等因素的影响,机构复课时间和课程设置都存在不确定性。

4、政府出台负面清单,审核更加严格。原来只是教育部门负责监管教培机构,现在要经过整个街道的卫生防疫部门、消防教育部门还有教育科等全部审核签字后,才能回到原来的主管部门。另外,教育部门出台的负面清单,也很大程度的限制了教培机构的讲课内容,这些都阻碍了教育机构的招生。

但是这种情况也为教培机构提供了新的机会,虽然受公民同招政策的影响,很多地方的小升初考试都被取消了,原本可以占培训市场80%的小升初的需求也减少了,但是,我们可以将重点转向课内的同步辅导,以及奥数和校内课程的有机结合。如果老师讲一学期的奥数课,我们很难插进去,但如果与校内课程结合,他们每一堂课都是独立的,培训机构的开课难度就会降低很多。

所以我们可以灵活设置暑假和秋季的课程,在保证每个专题的独立性,保证线上线下可以同时开课、同时互相转化的情况下,将业务快速转向课内辅导。

武汉明心教育董事长刘嘉:

我之前根据非典的经历判断,这次疫情到6月份还会有一个反弹,所以在2月份的时候,我就为机构制定了4个2020年的发展目标。

第一个是不要家破人亡。因为武汉的情况比较特殊,所以这一点对武汉有效,对外地应该是没效的。

第二个是不要倾家荡产。所谓不要倾家荡产,就是机构在成本控制和人力资源控制上,一定要科学有序不要增加成本,以武汉机构为例,如果现在去扩张或者展开市场营销,增加成本之后很可能就支持不了企业的正常运营了。

第三个是苟且活着。我个人认为在疫情严重地区的机构,都不要想着扩张,大家先苟且活着,先服务好现在手上已有的学生抓住已有的可能。

第四个是疫情结束之后再东山再起。刚才邢总说过49.6万个教培机构已经被淘汰了30多万个,那他们的学生哪里去了?是不是可以被我们吸收?我们目前先要保证自己的机构能够正常运营,口碑和品牌价值不受影响,等疫情过后就可以去收集这些散落在市场上的客户。

因此,我对于目前情况下教培机构的建议就是,不要过多的在意外部环境,要集中精力把握已有的客户资源,比如怎么保证学生的续报率,怎么用好云课堂,怎么做好课后的服务,怎么做好教学教研,怎么做好云端教学和课内教学的互相补充。

不要花太多精力去做市场行为,重点考虑怎样做机构的正常运营,大家的核心观念一定是要活下来!

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从校长、咨询服务商的不同立场,谈谈如何看待OMO以及分享一下思路或者案例。

书人教育董事长崔恒兵:

在疫情期间我们使用在线平台首先解决了一个问题,就是将所有的教学活动线上化,实现了大数据管理。

第一个是线上批改作业,即使在线下上课也会鼓励学生将作业上传到线上平台,老师在线进行批改。同时我们要求老师在批改作业时要按照语音、备注、评价三步来做,用语音为学生进行讲解,用文字进行问题批注,最后再进行评价,这样就可以将这个过程以大数据的形式收集起来。

第二个是教研,从2月份开始,每周二晚上十点之前,产品研发中心会将课件的内容做到80%左右,全部传输到在线平台,然后由相关人员进行审核。周三的时候,我们会以老教师在线上示范课,新教师在线上公开课的模式,让所有的老师在线听课。另外,我们一般会在开课前5分钟通知某个老师上课,所以每一个老师都要提前将教案上传到自己的资料中心。在上课的过程中,我们也会随时让某个老师进行点评。

这样线上试讲有两个好处,一是在镜头的监督下,听课的老师都不会再走神玩手机,二是,我们可以随意邀请家长通过平台进来听课,这样讲课老师的态度就会更加认真。

第三个是课堂监管,书人的教研员每天都会进入所有课堂对老师进行打分,然后通过大数据做对比。而且,之前我们的宣传营销会花大量精力成本,现在可以把老师的个性化讲义、课程的设置、书人的广告全部植入到我们的课件里。

第四个是实现个性化,在线进行作业批改不再像之前大同小异,而是变成有个性的批改,提升家长的服务体验。

从教研到课堂教学监管、宣传广告、作业批改,我们都通过在线平台实现了管理的闭环。

武汉明心教育董事长刘嘉:

我对使用在线平台的校长们有以下三个建议:

第一是抓好师生之间的互动。老师既要熟悉平台,也要注意线上教学与线下教学的差别;

第二抓好老师之间的教研。我们明心老师之间的教研就是通过伯索云学堂的教研功能来进行磨课,用这种方式来展现老师的个性特征;

第三加强学校对老师业务能力的评判。通过大数据等方法来进行整体把控。

智来时代CEO邢炼:

我认为OMO需要以下4个方面来赋能:

服务平台。机构需要一个优秀的在线技术平台来帮他完成教学场景、运营场景、学生交互场景等等线上线下相融合的服务平台;

教学内容优化。线下课程移到线上的时候,课时长度、教学环节、教学切片、教学内容、flash动画...都要进行重新的架构调整,绝对不是1:1的平移;

管理系统优化。转线上意味着所有的教师行为、营销行为、教务行为等等都可以数据化,通过系统平台保留数据,才能对后续的服务进行指导和改进;

AI技术。现在虽然还是一个弱人工智能时代,但是通过像系统的智能测评、智能化作业布置等方式,都可以提高机构效率。

我举两个比较好的例子。

首先是河南龙头机构大山教育。大山在去年年底就要求把所有的学习内容强制性的转移到线上,今年4月初时线上化就做到了94%,同时大山制作了7000多节精品课,通过这些精品课就在郑州收获了20多万中小学生。大山之所以这么成功总结下来有四点:

系统。大山教育张红军董事长15年就开始找系统来进行合作和借力了。成熟的系统平台不仅能提供系统,还可以有技术和思路上的支持。

教师。大山的教师刚入职有三个月的新师培训,包括像网感培训等等。他们以教学标准化的方式,形成统一的教学品质。

管理团队。整个团队需要思路同频,大山推了6年的OMO转型,换了好几拨人才达到现在的效果,换人不是代表能力不行,而是看他的思维和意识能否真正认可这件事。

运营服务。线下的服务团队也要接受新方式完成客服服务,优化整体的用户体验。

像内蒙古万人大校胜利教育,虽然位于人口少、人均观念也比较滞后的地区,但在整个疫情期间,胜利教育的退费不超过20人,这是很惊人的。他们在伯索云学堂平台上开了很多账号,要求所有的管理层都进入课堂实时旁听,督促老师更好的进行教学服务。后续的话会继续在线上开家长会,进行不断式服务。

同时胜利还提出当期续付率达到95%以上的目标,可见他们的温度和粘度是非常棒的。我们公允的说胜利教育在内容方面并没有特别领先,所以他们把重点放在了服务。他们通过教学服务和运营服务,把客户温度和粘度做的了极致。

所以说,没有机构能够把4个方面都做好,但你有一项能做的特别好,做的比别人领先,你就已经很棒了。

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